이거 어때

경청은 단순히 귀로 소리를 듣는 'Hearing'을 넘어, 상대방의 의견을 진정으로 이해하고자 하는 'Listening'의 태도에서 시작됩니다.
[1] 이는 리더가 자신의 생각이나 가정에 갇히지 않고, 다양한 관점과 아이디어를 받아들일 준비가 되어 있음을 의미합니다.
[1] 많은 리더가 대화 시 다음에 무엇을 말할지에 더 집중하곤 하는데, 이는 상대방의 말을 진정으로 이해하려는 노력을 방해하며 결국 팀워크와 혁신에 장애가 될 수 있습니다.
[1] 경청은 상대의 소중함을 인정하고, 타인의 이야기를 존중하는 마음에서 비롯됩니다.
[4] 진정한 경청은 상대방의 메시지를 귀로 수집한 후 뇌로 보내 분석하는 능동적인 과정으로, 이를 통해 비로소 상대방의 이야기를 이해하고 대화가 제대로 이어질 수 있습니다.
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효과적인 경청은 개인적인 관계뿐만 아니라 업무적인 성과에도 긍정적인 영향을 미칩니다.
[8] 리더가 구성원의 말을 경청할 때, 조직 내에서 신뢰가 구축되고 혁신적인 아이디어가 촉진되며 강력한 팀워크의 기반이 마련될 수 있습니다.
[1] 구글의 'Project Oxygen' 연구에서도 가장 효과적인 리더의 공통점 중 하나가 '잘 듣는 능력'으로 밝혀졌습니다.
[19] 경청을 통해 리더는 구성원들의 요구사항을 정확하게 파악하고, 문제 해결에 필요한 정보를 효과적으로 얻을 수 있으며, 이는 효율적인 협업과 생산성 향상으로 이어집니다.
[8] 또한, 팀원들의 의견을 존중하는 리더는 팀의 참여도와 만족도를 높이고, 창의적인 아이디어를 도출하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
[8] 경청은 갈등 해결 능력을 향상시키고, 리더십 능력 개발에 필수적인 요소로 작용합니다.
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경청에는 여러 유형이 있지만, 특히 리더에게 중요한 것은 '공감적 경청'입니다.
[10, 16] 공감적 경청이란 다른 사람의 관점을 통해 사물을 보고, 그들이 세상을 보는 방식에 입각하여 세상을 이해하는 것을 말합니다.
[29] 이는 상대방의 패러다임을 이해하고 그들이 느끼는 감정까지 공감하는 것을 포함합니다.
[29] 공감은 단순히 '동감(sympathy)'과는 다르며, 상대방의 감정과 욕구를 이해하되 동의하는 것과는 구분됩니다.
[10] 리더는 상대방의 말을 듣는 것뿐만 아니라 감정과 기분, 생각과 철학, 사명과 가치관까지 파악하고 공감할 수 있어야 합니다.
[14] 이를 통해 구성원들은 자신의 의견이 가치 있고, 조직의 목표 달성에 기여할 수 있다고 느끼며, 리더는 팀원들로부터 다양한 아이디어와 해결책을 얻을 수 있습니다.
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경청의 중요성을 알면서도 실천하기 어려운 이유는 무엇일까요?
효과적인 경청을 방해하는 다양한 요소들이 존재합니다.
흔한 방해 요소로는 선입견과 편견, 다음에 할 말을 생각하며 듣기, 멀티태스킹, 성급함, 감정적 방해 등이 있습니다.
[2, 3, 12, 23] 리더들은 종종 대화 중 자신의 말을 끊거나 해결책을 먼저 제시하려는 경향이 있으며, 이는 상대방의 의도를 부정확하게 이해하게 만듭니다.
[1, 22] 이러한 장애물을 극복하기 위해서는 먼저 마음의 준비가 필요합니다.
대화를 시작하기 전에 잠깐 심호흡을 하거나, 자신의 생각과 편견을 내려놓고 열린 마음으로 듣고자 노력해야 합니다.
[3] 상대방에게 진정한 관심을 보이고, 대화 중에 방해 요소를 최소화하며 온전히 집중하는 것이 중요합니다.
[15, 21, 23]

리더의 경청 능력을 효과적으로 향상시키기 위한 몇 가지 실천적인 방법이 있습니다.
첫째, 말하는 사람에게 온전히 집중하고 그들에게 지대한 관심을 보여주어야 합니다.
[15, 22] 둘째, 상대방의 말을 중간에 끊지 않고 인내심을 가지고 끝까지 들어주는 것이 중요합니다.
[15, 22] 셋째, 적극적인 반응과 질문을 통해 상대방이 더 많이 이야기하도록 유도해야 합니다.
[20, 27] 예를 들어, 상대방의 말 마지막 몇 단어를 되풀이하거나, 이해한 바를 요약하여 확인하는 '반복적 경청'을 활용할 수 있습니다.
[27, 32] 넷째, 말의 내용뿐만 아니라 상대방의 표정, 몸짓, 어조와 같은 비언어적인 신호에도 주의를 기울여 숨겨진 감정이나 의도를 파악해야 합니다.
[27, 29] 마지막으로, 대화 전에 집중력을 저하시킬 요소를 최대한 제거하여 편안한 환경을 조성하는 것이 경청에 도움이 됩니다.
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리더의 경청 능력은 조직 내 심리적 안전감을 구축하는 데 결정적인 역할을 합니다.
구성원들이 자신의 아이디어와 걱정거리를 자유롭게 표현할 수 있는 환경은 경청하는 리더의 존재에서 시작됩니다.
[1] 리더가 구성원의 이야기를 진정으로 경청하고 존중할 때, 구성원들은 자신의 의견이 안전하게 받아들여질 것이라는 확신을 갖게 됩니다.
[20] 이러한 심리적 안전감은 팀원들이 실패를 두려워하지 않고 새로운 시도를 하거나 솔직한 피드백을 제공하는 문화를 조성합니다.
결과적으로, 이는 조직 내 신뢰를 강화하고 더욱 개방적이고 협력적인 문화를 형성하는 데 기여하며, 궁극적으로 조직의 성과 향상으로 이어집니다.
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