이거 어때

피드백은 개인과 조직의 성장과 발전을 위한 중요한 도구입니다.
이는 클라이언트가 자신의 행동이나 결정이 어떤 결과를 초래했는지 이해할 수 있도록 도와주며, 자신의 강점과 개선할 점을 명확히 인식하여 자기 인식을 높이는 데 기여합니다.
피드백은 크게 긍정적인 피드백, 부정적인 피드백, 그리고 부정적이지만 건설적인 피드백으로 나눌 수 있습니다.
특히 건설적인 피드백은 실수를 만회할 기회를 제공하고, 현실과 목표 간의 간극을 줄이는 데 큰 도움을 줍니다.
자기 인식을 촉진하는 피드백은 단순히 칭찬이나 비판에 그치지 않고, 개인이 현재 위치를 파악하고 목표에 도달하기 위해 어떤 개선이 필요한지 알려주는 중요한 정보가 됩니다.
따라서 피드백을 통해 우리는 자신의 강점을 확인하고 개선해야 할 부분을 명확하게 알 수 있으며, 이는 자기계발의 중요한 시작점이 됩니다.
코칭에서 피드백은 평가나 비판이 아닌, 성장을 위한 '거울' 역할을 해야 합니다.

효과적인 코칭 피드백은 몇 가지 핵심 원칙을 기반으로 합니다.
첫째, 피드백은 구체적이고 명확해야 합니다.
추상적이거나 모호한 표현보다는 '매일 업무 시작 시간을 30분 앞당기세요'와 같이 특정 행동을 지시하는 것이 좋습니다.
이는 상대방이 어떤 부분을 개선해야 하는지 명확히 이해하도록 돕습니다.
둘째, 피드백은 시의적절해야 합니다.
사건이 발생한 즉시 또는 가능한 한 빨리 피드백을 제공함으로써, 상대방이 행동을 조정하고 개선할 기회를 놓치지 않도록 해야 합니다.
셋째, 피드백은 균형 잡힌 시각을 가져야 합니다.
긍정적인 측면과 함께 개선이 필요한 부분을 균형 있게 다루는 것이 중요하며, 단순히 문제점을 지적하기보다는 개선 가능한 영역을 지정하고 구체적인 해결책을 제시해야 합니다.
넷째, 피드백은 사람의 인격이나 성격이 아닌, 관찰 가능한 행동과 그 영향에 초점을 맞춰야 합니다.
'김대리는 말이 너무 많아'와 같은 평가적인 접근은 저항을 불러올 수 있으므로, '다른 사람들이 어떤 의견을 갖고 있는지 듣고 싶은데 잠깐만 이야기를 잠시만 중단해 줄래?'와 같이 행동에 집중하는 것이 효과적입니다.
마지막으로, 피드백은 비판이 아닌 성장에 초점을 맞춰야 하며, 피드백을 받는 사람이 이익을 얻을 수 있도록 진정성을 가지고 접근해야 합니다.

건설적인 피드백을 효과적으로 전달하기 위한 다양한 방법론이 존재합니다.
그중 하나는 피드백을 전달할 때 글로 표현하는 것입니다.
이는 상대방에게 충분한 시간을 주고 내용을 재차 확인할 수 있게 해줍니다.
피드백은 단순한 지적을 넘어 개선을 위한 구체적인 방법이나 방향을 제시해야 합니다.
예를 들어, 흔히 사용되는 '샌드위치 기법'(긍정-부정-긍정)은 신중하게 적용해야 하며, 억지로 긍정적인 면을 부각하는 것은 진실성을 해칠 수 있습니다.
대신, 진정성 있는 피드백은 발전과 개선을 위한 것이라는 점을 명확히 해야 합니다.
또한, 코칭에서 널리 활용되는 GROW 모델은 목표(Goal), 현실(Reality), 대안 탐색(Options), 실행 의지(Will)의 네 단계를 통해 구성원 스스로 문제 해결 방안을 찾아가도록 돕는 효과적인 프레임워크입니다.
이러한 방법을 통해 피드백은 받는 사람이 자신의 행동, 성과, 또는 특정 상황에 대한 인식을 넓히고 개선할 수 있도록 돕는 과정이 됩니다.
중요한 것은 피드백이 상대방에게 동기를 부여하고 격려하는 역할을 하며, 목표 설정과 전략 조정에 실질적인 도움을 주어야 한다는 점입니다.

피드백을 효과적으로 전달하는 것만큼이나 중요한 것은 피드백을 수용하고 내재화하는 과정입니다.
피드백을 받는 사람은 열린 마음으로 경청하고, 감정적으로 반응하기보다는 객관적으로 내용을 이해하려 노력해야 합니다.
피드백의 의미를 명확히 해석하고 반추하는 단계가 필수적입니다.
피드백이 모호하거나 이해하기 어렵다면, 추가적인 설명을 요청하여 구체적인 정보를 얻는 것이 중요합니다.
예를 들어, '어떤 행동이 그랬다는 건가요?' 또는 '어떤 점에서 그렇게 느끼셨는지 좀 더 자세히 말씀해 주실 수 있을까요?'와 같은 질문을 통해 피드백의 맥락과 의도를 정확히 파악해야 합니다.
또한, 피드백을 받은 후에는 무엇을 변화시킬 것인지, 무엇을 배워야 할지 우선순위를 정하고 달성 목표를 명확하게 정의하는 것이 필요합니다.
계획을 세우고 나면 실천하는 것만이 남습니다.
이렇게 개발 계획을 실행하는 와중에 목표에 얼마나 근접해 가고 있는지 스스로 또는 주변으로부터 피드백을 지속적으로 받는 것이 중요하며, 조금이라도 변화된 모습을 인식하고 칭찬하는 것이 자기 성장 동력으로 작용합니다.

코칭 피드백은 자기계발의 강력한 무기가 될 수 있습니다.
스스로에게 피드백을 하는 '셀프 피드백'은 시간과 조건에 구애받지 않고 필요할 때 즉시 피드백할 수 있다는 장점이 있습니다.
이는 문제가 일어난 당일 저녁이나 다음날 즉각적으로 이루어질 수 있으며, 자신의 행동과 결과를 객관적으로 돌아보는 계기가 됩니다.
좋은 셀프 피드백은 빈도, 감정, 진실이라는 세 가지 속성을 고려할 때 원활하게 이루어집니다.
매일 자신의 행동과 결과, 느낀 점을 기록하고 주간, 월간 단위로 요약하여 자신의 강점과 약점을 파악하는 것이 효과적입니다.
이러한 과정을 통해 우리는 자신이 자주 저지르는 실수나 약점이 되는 부분을 명확하게 인식하고 개선할 수 있습니다.
또한, 타인으로부터 피드백을 받는 것도 중요하지만, 타인의 피드백이 한정되거나 구하기 어려운 상황에서는 셀프 피드백이 강력하고 빠른 성장의 무기가 됩니다.
꾸준한 독서, 스터디 참여, 그리고 운동과 같은 자기계발 활동과 함께 코칭 피드백을 적극적으로 활용한다면, 자신의 잠재력을 극대화하고 더 나은 성과를 이끌어낼 수 있습니다.
피드백은 끊임없는 성장 과정이며, 이를 통해 우리는 삶의 완성도를 높여갈 수 있습니다.