이거 어때

세일즈포스는 12년 연속 세계 1위 CRM(고객 관계 관리) 솔루션 제공업체로 인정받으며 시장을 지배하고 있습니다.
2024년 IDC 보고서에 따르면 세일즈포스는 20.7%의 CRM 시장 점유율을 기록했으며, 이는 경쟁사들을 크게 앞서는 수치입니다.
특히 북미, 라틴 아메리카, 서유럽, 아시아 태평양 지역(일본 포함)에서 1위를 차지하고 있습니다.
이러한 강력한 시장 지위는 세일즈포스가 전 세계 15만 개 이상의 기업에 서비스를 제공하고 있다는 점에서도 확인됩니다.
클라우드 기반 소프트웨어의 선두 주자로서 세일즈포스는 고객 데이터를 통합하고, 영업, 서비스, 마케팅 및 기타 팀 간의 협업을 강화하여 고객 경험을 최적화하는 데 핵심적인 역할을 수행하고 있습니다.
이러한 통합 플랫폼의 강점은 고객 유지율을 높이고 전환 비용을 증가시켜 장기적인 수익성을 위한 견고한 기반을 마련합니다.

세일즈포스는 지속적으로 인상적인 재무 성과를 보여주고 있습니다.
2025 회계연도에 379억 달러의 연간 매출을 기록했으며, 이는 전년 대비 11.2% 증가한 수치입니다.
특히 구독 및 지원 매출이 전체 매출의 94.2%를 차지하며, 2025년 357억 달러에 달했습니다.
지난 5년간 매출이 두 배 이상 증가하는 등 꾸준한 성장을 이어가고 있습니다.
또한, 지난 5년간 연평균 24.6%의 높은 수익 성장률을 기록하며 소프트웨어 산업 평균(22.2%)을 상회했습니다.
2025년 1월 31일 마감된 회계연도 4분기 및 전체 회계연도 실적 발표에서 세일즈포스는 강력한 현금 흐름과 수익성을 강조하며 2026 회계연도에 405억 달러에서 409억 달러의 매출을 예상하고 있습니다.
이는 7~8%의 연간 성장률에 해당합니다.

세일즈포스 성장의 핵심 동력 중 하나는 인공지능(AI) 기술과의 긴밀한 통합입니다.
세일즈포스는 '세계 1위 AI CRM'을 표방하며, Einstein AI와 Agentforce와 같은 첨단 AI 솔루션을 통해 고객 관계 관리의 새로운 지평을 열고 있습니다.
Einstein AI는 예측 분석, 머신러닝, 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하여 방대한 양의 데이터를 분석하고, 유용한 통찰력을 제공하며, 반복적인 작업을 자동화하여 생산성을 향상시킵니다.
이를 통해 기업은 고객의 요구를 예측하고, 마케팅 캠페인을 최적화하며, 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
Agentforce는 자율형 AI 에이전트를 통해 영업, 서비스, 현장 운영 등 다양한 부서에서 인간과 AI가 협력하여 고객 성공을 이끌어내는 것을 목표로 합니다.
2025년에는 Agentforce의 초기 배포를 넘어 AI 역량의 심층적인 통합 및 향상에 주력할 것으로 예상됩니다.
AI 에이전트는 이미 12,000개 이상의 고객사와 수백만 건의 AI 처리 지원 대화에서 성공적으로 활용되고 있으며, 고객 만족도 면에서도 인간과 동등한 수준을 보여주고 있습니다.

세일즈포스의 데이터 클라우드(Data Cloud)는 여러 시스템에서 데이터를 통합하는 허브 역할을 하며, Einstein AI는 이 데이터를 기반으로 예측 지능을 생성합니다.
데이터 클라우드와 Einstein AI의 통합은 기업이 고객을 더 잘 이해하고, 이탈 가능성이 있는 고객을 예측하며, 개인화된 제품 추천을 제공하는 등 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
마케팅 클라우드에 통합된 데이터 클라우드와 Einstein AI는 AI 기반 예측을 기반으로 보다 효율적이고 자동화된 캠페인을 실행할 수 있도록 돕습니다.
이를 통해 마케팅 팀은 최적의 잠재 고객을 식별하고, 캠페인 결과를 예측하며, 고객과 소통하기에 가장 좋은 시기를 제안하여 더 높은 전환율과 전반적인 마케팅 성과를 달성할 수 있습니다.

세일즈포스는 특정 산업의 고유한 요구사항을 충족시키기 위해 산업 클라우드(Industry Clouds) 전략을 적극적으로 추진하고 있습니다.
2024년에만 15개 산업 클라우드에 걸쳐 100개 이상의 맞춤형 AI 솔루션을 출시했으며, 이는 헬스케어, 금융 서비스, 제조, 비영리 단체, 교육 등 다양한 분야에서 비즈니스 프로세스 자동화를 가능하게 합니다.
이러한 산업별 특화 솔루션은 해당 산업에 대한 깊은 이해를 바탕으로 고객에게 더욱 정교하고 실질적인 가치를 제공합니다.
또한 세일즈포스는 M&A 전략을 지속하여 시장 범위를 확장하고 AI 역량을 강화하며 새로운 산업 트렌드에 대응하고 있습니다.
최근 AI 음성 에이전트 기업인 Tenyx를 인수한 것이 그 예시입니다.
이는 사이버 보안, 고객 데이터 선호도, 산업별 솔루션과 같은 분야에서 추가적인 전략적 인수가 계속될 것으로 예상하게 합니다.
지리적 확장, 특히 고성장 아시아 태평양 지역도 우선순위로 남아있습니다.

세일즈포스가 강력한 시장 지위를 유지하고 있음에도 불구하고, CRM 시장의 경쟁 심화는 주요 도전 과제입니다.
Microsoft Dynamics, HubSpot, Zoho CRM과 같은 경쟁업체들은 특정 산업에 맞춤화된 솔루션이나 비용 효율적인 대안을 제공하며 시장 점유율을 높이고자 합니다.
또한, 높은 구현 비용과 데이터 보호 문제, 사용자 교육 및 채택 문제도 기업들이 세일즈포스 투자를 재고하게 만드는 요인으로 작용할 수 있습니다.
AI 통합의 성공적인 안착을 위해서는 고품질 데이터 확보, 사용자 교육, 그리고 조직 문화의 변화를 관리하는 것이 필수적입니다.
그러나 세일즈포스는 지속적인 혁신과 고객 중심의 접근 방식을 통해 이러한 도전 과제들을 극복하고 시장 리더십을 유지할 역량을 갖추고 있습니다.